So erreichst du uns jederzeit

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege zu unserem Team, die durchschnittlichen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Öffne den Live-Chat über das blaue Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob am Desktop oder am Handy. Du brauchst keine separate App und keine Telefonnummer. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus Kategorie und Verlauf, danach verbindet dich unser System innerhalb von etwa 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter.

Der Chat läuft täglich, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf Deutsch antworten wir dir in der Regel in unter zwei Minuten. In unseren Stosszeiten, etwa abends zwischen 20 und 23 Uhr, kann die Wartezeit auf fünf Minuten ansteigen, mehr aber nicht.

E-Mail für alles mit Anhängen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Dokumente mitschicken willst oder dein Anliegen mehrere Screenshots braucht. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wichtig: Versende Dokumente wie Ausweisfotos oder Kontoauszüge ausschliesslich über diesen Adresse und niemals über Dritte oder soziale Netzwerke.

Sprachen im Support

Unser Team betreut dich auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Im Chat wählst du die Sprache beim Start, in der E-Mail schreibst du einfach in deiner Sprache und wir antworten in derselben. Deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen sind rund um die Uhr im Schichtdienst eingeplant.

Womit wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung und vor allem die KYC-Verifizierung gehören zu den häufigsten Anfragen. Für die Verifizierung brauchst du einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis der Zahlungsart. Die Prüfung selbst dauert bis zu 48 Stunden; unseren Status siehst du jederzeit in deinem Profil unter Verifizierung. Stockt der Prozess, prüfen wir im Chat sofort, welches Dokument fehlt oder unleserlich war.

Einzahlungen und Auszahlungen

Etwas nicht angekommen? Sag uns im Chat den Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode, dann prüfen wir die Transaktion direkt im System. Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir bei keiner Methode. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen je bei 25 EUR.

Technik, Bonus und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt dein Bonus-Guthaben den falschen Stand, schick uns idealerweise einen Screenshot inklichtlich Uhrzeit. Bonusfragen klären wir genauso konkret: Für den 400%-Willkommensbonus bis 2.200 EUR mit 350 Freispielen gilt ein 40-facher Umsatz innerhalb von 30 Tagen bei Mindesteinzahlung 25 EUR mit dem Code SPIN400. Den aktuellen Fortschritt deiner Umsatzbedingungen liest du unter Aktive Boni in deinem Konto aus.

Wenn es um dein Spielverhalten geht, nimm diese Anfragen ernst und wir auch. Wir richten dir Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss, sofort und ohne Diskussion. Bei Bedarf vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

• Konto: Registrierung, Login, Passwort, Kontoschliessung
• KYC: Dokumentenprüfung, Statusabfrage, fehlende Nachweise
• Zahlungen: Ein- und Auszahlungen, 15 Methoden, Krypto inklusive
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, mobile Nutzung
• Bonus: Willkommenspaket, Cashback, Reload, Turniere, VIP-Club
• Spielerschutz: Limits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Minuten Vorarbeit verkürzen jede Antwort im Chat spürbar. Vor der Anfrage lohnt sich dieser kurzer Durchgang durch dein Konto, denn viele Klärungen findest du dort selbst, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort mit konkreten Schritten beantwortet.
• KYC-Status prüfen: Unter Verifizierung im Profil steht, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Ein- und Auszahlungen mit Betrag, Methode und Status siehst du unter Zahlungen, inklusive ausstehender Auszahlungen.
• Bonusstatus nachsehen: Unter Aktive Boni steht der Umsatzfortschritt und die Restlaufzeit in Tagen.
• Daten griffbereit halten: Benutzernummer, Betrag, Uhrzeit und bei Bedarf ein Screenshot beschleunigen die Prüfung deutlich.

Was du nie tun solltest

Gib deine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder Ausweisfotos niemals im Chat an, auch wenn jemand danach fragt. Unser Team fragt solche Daten grundsätzlich nie ab. Dokumente gehören ausschliesslich in den Upload-Bereich deines Profils oder als Anhang an [email protected]. Meldungen von angeblichen Spinmills-Mitarbeitern aus sozialen Netzwerken oder Messengern sind Betrugsversuche, leite uns solche Profile gerne weiter.

Firmenanschrift von Spinmills

Postweg für formelle Schreiben

Für Einschreiben, rechtliche Mitteilungen oder förmliche Korrespondenz erreichst du den Betreiber, die Spinmills Entertainment B.V., postalisch unter Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Willemstad, Curaçao. Allgemeine Support-Anliegen bearbeiten wir auf diesem Weg deutlich langsamer, wähle dafür bitte Chat oder E-Mail. Förmliche Schreiben kennzeichnest du mit deiner Benutzernummer, damit wir sie deinem Konto zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte nicht an den Support, sondern direkt an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnership. Anfragen auf diesem Weg beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Für Kooperationen hilfreich: einen Satz zu deinem Kanal oder Medium, die Reichweite der letzten Monate und dein Zielformat. Affiliate-Partner erhalten nach Absprache Zugang zu unseren Partnermaterialien, aktuellen Kampagnendaten und einem eigenen Ansprechpartner.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Spinmills Support?

Im Live-Chat verbinden wir dich in der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat im Browserfenster und per mobiler Website ist der schnellste Weg, E-Mails eignen sich für Anliegen mit Anhängen.

In welchen Sprachen hilft mir das Team?

Auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch, rund um die Uhr. Deutschsprachige Mitarbeiter sind durchgehend im Schichtdienst verfügbar.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am besten lädst du Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Upload-Bereich deines Profils hoch. Alternativ als Anhang an [email protected], niemals in den Chat oder an Dritte.

Wie melde ich ein Problem mit einer Auszahlung?

Schreib uns im Live-Chat mit Betrag, Zahlungsmethode und Uhrzeit der Anfrage. Wir prüfen die Transaktion sofort im System. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.