Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Spinmills Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir unkompliziert, wenn sich etwas anfühlt, das nicht mehr guttut.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns kein Nebenkapitel, sondern Voraussetzung für jedes Angebot auf unserer Plattform. Wir sind seit 2025 mit Lizenz der Behörde von Curaçao (OGL/2025/1567/0342) aktiv und haben von Anfang an Schutzmechanismen in den Spielbetrieb eingebaut, statt sie nachträglich anzuhängen.

Unser System achtet auf auffällige Muster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder ausgedehnte Sitzungen tief in der Nacht. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns freundlich bei dir, weisen auf deine Limitoptionen hin und offerieren eine Auszeit, ganz ohne Vorwurf. Zusätzlich kannst du Realitäts-Checks aktivieren, die dir in einstellbaren Abständen anzeigen, wie lange du bereits spielst und was dein aktueller Kontostand ist.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spiel

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und es braucht kein Charaktermerkmal zu sein, davon betroffen zu sein. Die folgenden Signale treffen nicht auf jede Person zu, aber je mehr davon auf dich zutreffen, desto sinnvoller ist ein ehrlicher Blick auf dein Spiel.

Solltest du dir bei einem dieser Punkte unsicher sein: Unser Support prüft mit dir gemeinsam, ohne Bewertung und ohne Konsequenz für dein Konto.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst Spielseiten, Sitzungen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld für Einzahlungen oder verschiebst Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Zeitfenster regelmäßig.
• Du versuchst, Stress, Einsamkeit oder Ärger durch Spielen zu betäuben.
• Du fühlst Unruhe oder Gereiztheit, wenn du nicht spielen kannst.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Sieben Schutzfunktionen im Überblick

Alle Werkzeuge findest du in deinem Konto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung nimmst du selbst vor, eine Absenkung eines Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Wartezeit.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für deine Einzahlungen, aktivierbar direkt im Kassenbereich.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und errechnet sich automatisch aus deinen Spielergebnissen.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Spielausgang.
• Sitzungs-Timeout: beendet deine Sitzung nach einer von dir festgelegten Spielzeit und meldet dich ab.
• Realitäts-Checks: zeigen dir alle 15, 30 oder 60 Minuten Spieldauer und Kontostand als Popup an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Anforderung, ohne Selbstsperre.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder langfristig, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme und bei uns mit einem Klick wirksam. Du kannst die Sperre selbst im Konto auslösen oder eine Nachricht an [email protected] senden, dann setzen wir sie für dich um. Während der Sperre erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Dein Guthaben bleibt bei jeder Sperrdauer dein Eigentum. Offene Wetten werden zum Zeitpunkt der Sperre nicht annulliert und regulär abgerechnet; der Auszahlungsbetrag verbleibt sicher auf deinem Konto und wird dir auf Anfrage auch während der Sperre ausgezahlt. Eine neue Registrierung mit denselben Daten ist während der Sperrdauer technisch unterbunden, und Versuche, die Sperre über Parallelkonten zu umgehen, werten wir als Verstoß gegen unsere AGB.

Die Reaktivierung nach einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Nach Ablauf der Dauer musst du uns kontaktieren und eine 24-stündige Bedenkfrist bestätigen. Erst danach geben wir das Konto wieder frei. Eine permanente Sperre kann von uns nicht aufgehoben werden.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Kein Spiel unter 18 Jahren

Glücksspiel ist für Personen unter 18 Jahren strikt verboten, und wir setzen dieses Mindestalter konsequent durch. Bei der Registrierung prüfen wir deine Angaben, und vor der ersten Auszahlung durchläuft jeder Account die vollständige KYC-Verifikation mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden. Stimmen Alter und Identität nicht überein, wird das Konto geschlossen.

Eltern tragen einen wesentlichen Teil zum Schutz bei. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente sicher auf, nutze niemals die Zahlungsdaten deiner Kinder auf unserer Plattform, und setze auf deinem Rechner und Smartphone eine Kindersicherungs-Software wie Jusprog, Salfeld oder die Bordmittel von Windows und macOS ein. Sie sperren Glücksspiel-Seiten zuverlässig, auch dann, wenn Jugendliche selbst nach ihnen suchen.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Manchmal reichen technische Limits nicht aus, und genau dafür gibt es professionelle, vertrauliche Anlaufstellen. Alle genannten Beratungsstellen arbeiten kostenfrei oder gegen geringe Kosten, und ein Erstgespräch verpflichtet dich zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 4000 53 000, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut (Wien): Telefon +43 1 4000 53000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, www.telefonseelsorge.at, anonym und kostenlos.
• Selbsthilfegruppen Gamblers Anonymous Österreich: www.gamblersanonymous.at, regelmäßige Treffen in mehreren Bundesländern.

So erreichst du uns

Vertrauliche Anliegen zum Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, deutschsprachig und für alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisiert. Schreibe einfach "Spielerschutz" als erstes Wort, dann landest du direkt bei einem Mitarbeiter, der Limits, Auszeiten und Sperren für dich einrichten kann.

Für ausführlichere Anliegen oder die Übersendung von Dokumenten für die KYC-Prüfung nutzen du uns am besten per E-Mail unter [email protected]. Jede Anfrage dieser Art behandeln wir streng vertraulich, und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Egal ob du ein Limit senken, eine Pause einlegen oder nur reden möchtest: Wir urteilen nicht, wir helfen.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Spinmills?

Öffne in deinem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt die Kasse. Dort wählst du den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag in EUR. Eine Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und auf Anfrage an [email protected] zahlen wir dir dein Restguthaben auch während der Sperre aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Sperre von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen läuft vollständig ab. Nach 6 Monaten musst du die Reaktivierung beantragen und eine 24-stündige Bedenkfrist bestätigen. Eine permanente Sperre ist endgültig.

Woran erkenne ich, dass mein Spiel problematisch wird?

Typische Signale sind Verlusten hinterherjagen, verheimlichtes Spielen, geliehene Gelder für Einzahlungen sowie Stimmungsschwankungen in Abhängigkeit von Spielergebnissen. Treffen mehrere Punkte zu, kontaktiere unseren Support oder eine Beratungsstelle wie die Spielsuchthilfe Wien unter 01 4000 53 000.